22/01/2026
Você já reparou como as empresas se apropriaram do termo “humanização”, transformando-o em argumento publicitário?
Em tese, ao adjetivar o serviço que prestam com o termo “humanizado”, estariam afirmando que veem seus clientes como pessoas, que têm sentimentos, dores, aspirações, e não como números ou cifrões.
Humanizar significa valorizar o ser humano acima do cliente, do consumidor, do prospect, do stakeholder. Será que as empresas realmente são capazes disso?
Porque respeitar e valorizar pessoas significa ser ético do primeiro ao último contato. Transformar proposta de valor em solução para problemas reais do consumidor, o que significaria, antes de tudo, foco total em ouvi-las.
Se uma empresa realmente quer colher os frutos da humanização do seu atendimento ao público externo, terá que começar pelo interno, porque é esse segundo público que prestará esse atendimento e é muito mais provável que consigamos oferecer aquilo que nos acostumamos a receber, você concorda?
Conheça o trabalho da Pluralmente: https://pluralmente.com.br/
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