15/05/2025
Mesmo quando agimos de boa-fé, estamos sujeitos a falhas. Pode ser no produto, no atendimento, na entrega ou no serviço prestado. O que provoca a maior parte das ações de consumidores na Justiça não são, todavia, as falhas, mas a forma como as reclamações (não) são tratadas.
Precisamos pensar que quando cometemos um erro não podemos achar que a pessoa prejudicada tem que implorar de joelhos para que o corrijamos. Ao contrário disso, a empresa deve estar programada para reagir a ele e fazer o reparo devido com celeridade.
É claro que há fatores anteriores a serem gerenciados. São questões como a Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD), observância da legislação sobre Direito do Consumidor, transparência, identificação dos riscos jurídicos inerentes à atividade da empresa e estruturação de processos e procedimentos que os mitiguem.
A Ajurem presta assessoria jurídica empresarial em Porto Alegre há mais de 60 anos. Podemos ajudar você a líder com os riscos legais inerentes ao seu negócio e evitar prejuízos financeiros.
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